Wie Sie sich am Besten ausdrücken…

… Folgen Sie dem Beispiel von Emily:  
Verführerisch schreiben fürs Internet
Kreative Techniken für Online Texte, die Geld auf Ihr Konto bringen…

Immer wieder müssen wir zwischendurch auch einen Schritt zurück machen und einen Blick auf das Ganze werfen. Um  uns Gedanken zu machen, wie wir unsere Seite so gestalten, dass wir die Conversion verbessern und den größeren Zusammenhang erkennen. Und genau dieser größere Zusammenhang, das Bild das wir davon haben, ist es, womit wir uns jetzt befassen. In Secret Formulas of the Wizard of Ads („Geheimrezepte des Zauberers der Werbung“) von Roy H. Williams findet sich eine kleine Geschichte, die wie folgt beginnt:

Geboren in eine wohlhabende Familie im Jahre 1830, lässt Emily im Alter von 15 Jahren ein Foto von sich machen. Dann führt sie ein außerordentlich ereignisloses Leben, bis sie im Alter von 55 Jahren still und heimlich verstirbt. Es war das einzige Foto, das jemals von ihr gemacht wurde.

Weil sie unglaublich scheu ist, bittet Emily ihre Freunde, mit ihr durch eine offene Tür von einem Raum aus zu sprechen, während sie hinter der Wand des daneben gelegenen steht. Ihr Leben besteht aus Gartenarbeit und Backen. Sie geht nie auf Reisen, heiratet nie und verlässt sehr selten ihr Haus. Emily lebt in einer Phantasiewelt, in der Worte alles sind, was sie braucht, um eine Reihe von lebendigen Assoziationen zu erschaffen.

Denken Sie eine Minute über diese Geschichte nach.

Das einzige Bild, das viele Menschen je von Emily (Dickinson, übrigens) hatten, war das eines statischen Fotos, einer Frau die ewig 15 bleiben würde. Natürlich blieb sie nicht ewig 15 Jahre alt. Und die Dimensionen ihres Charakters haben zweifellos mehr umfasst als nur das, was das Foto vermuten ließ. Aber dieses Foto und ihre Worte definierten, wer Emily war.

Was hat das mit Ihnen zu tun?

Einiges, auch wenn Sie es nicht glauben. Es ist eine tolle Metapher dafür, wie Sie Ihr Business im Web handhaben, und für die Dinge, die Sie erreichen können, wenn Sie durch den Content und die Copy auf Ihrer Webseite das richtige Bild – den richtigen Charakter – vermitteln. Ich will hier nicht anmaßend sein, aber wenn es da draußen im Cyberspace ums Ganze geht, dann ist es weit weniger wichtig, wer Sie sind, als wer Ihre Kunden denken, dass Sie sind. Sprechen Sie doch einmal mit Emily.

Die Bedeutung von Kontinuität
Sie sind auf der anderen Seite der Mauer und erzählen Vertrauliches. Emily hört Ihnen verständnisvoll und mitfühlend zu. Aber was ist, wenn Sie am nächsten Tag zurückkommen, und Emily wirkt plötzlich wie ein verwahrlostes Straßenkind auf Sie. Wie werden Sie sich jetzt wohl fühlen?

Vertrauen kommt durch Kontinuität. Besucher Ihrer Seite/Blogs möchten die Gewissheit haben, dass sie an jedem Tag, an dem sie diese Seite besuchen, mit derselben verständnisvollen Person verkehren. Legen Sie sich hingegen plötzlich eine andere Persönlichkeit zu, verwirren Sie Ihre Besucher. Sie haben kein kohärentes, stimmiges Bild mehr von Ihnen.

Die Bedeutung von Charakter
Wer Emily hinter dieser Wand tatsächlich ist, ist lange nicht so wichtig wie das, was sie zu sagen hat und wie sie es sagt. Das Bild, das vor Ihren Augen entsteht, während Sie da sitzen und ihr zuhören, beruht nur auf einigen, wenigen ihrer Aspekte. Emily regt durch ihre Worte Ihre Phantasie an und hilft Ihnen dabei, sich Ihr eigenes Bild zu machen.

In der Realität können Sie der Partykracher oder ein schrecklicher Langeweiler sein – online ist das vollkommen egal. Was dort wichtig ist, ist der Charakter der Persönlichkeit, die Sie mit Ihren Worte erschaffen. Das sind die Bausteine, die Ihnen dabei helfen, ein Bild von sich selbst zu erschaffen, das bei Ihren Besuchern einen großen Unterschied ausmachen wird.

Die Bedeutung von Beziehung
Hinter ihrer Wand verwickelt Emily Sie in ein Gespräch, und Sie zweifeln nie daran, dass sie Ihnen ihre komplette Aufmerksamkeit schenkt. Nun, vielleicht aber macht sie stattdessen gerade Notizen in Ihrem Tagebuch zum Gartenbau oder sie überlegt sich eine Sauce für den Rindbraten, den sie an diesem Abend essen wird. Aber darum geht es nicht. Das Wichtige ist, dass ihre Worte sich ausschließlich an Sie richten.

Genau das wollen Sie Ihren Besuchern vermitteln – so als ob Sie immer für sie da wären und ausschließlich zu ihnen sprechen würden. Und natürlich kann sich so Ihre Beziehung zu ihnen im Lauf der Zeit auch weiter entwickeln.

Im Endeffekt läuft alles auf die Wichtigkeit von Worten hinaus, auf deren Macht, das Bild zu erschaffen, das Sie Ihren Besuchern näher bringen wollen.

Glauben Sie mir – und Emily.

Wo ist der Bailout für Ihr Geschäft?